Обмен и возврат

Если вы обнаружили брак, вам не подошел размер, не устроили качество или цвет, изделие не вызвало у вас ожидаемых эмоций, или вы просто передумали его покупать, вы можете вернуть его в наш магазин. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата товара.

Алгоритм оформления возврата:

1. Проинформировать менеджера о желании совершить возврат или обмен товара по телефону или WA: +7 707 125 09 99

2. Заполнить «Заявление о возврате денежных средств» в нашем офисе при личном обращении либо получить форму заявления на свой электронный адрес, а затем отправить его нам вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, и документом, подтверждающим факт покупки, по адресу: info@manima.kz

Сроки возврата товара

В соответствии с законом РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товар можно вернуть продавцу в течение 14 календарных дней после покупки при предоставлении документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Требования к возвращаемому товару

К возврату принимается товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, в той упаковке, в которой клиент получил его при доставке.

Способы возврата товара

• Самостоятельно доставить возвращаемый товар в наш офис, предъявив документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий факт покупки.
• Отправить возвращаемый товар с помощью курьерской службы или логистической компании по адресу: 050504, г. Алматы, пр. Аль-Фараби 19, блок 2Б, этаж 8, офис 804.

Условия доставки возвращаемого товара 

• Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» от 04 мая 2010 г. №274-IV ЗРК, расходы на услуги доставки при возврате и обмене товара надлежащего качества покупатель оплачивает самостоятельно, доставку товара ненадлежащего качества оплачивает продавец.·
• Ответственность за товар во время транспортировки до офиса продавца несет покупатель.

Правила возврата денежных средств

• Возмещение денежных средств осуществляется после поступления на склад товара, проверки сохранности товарного вида, наличия фабричных ярлыков, комплектности и отсутствия следов эксплуатации.
• Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников и выходных дней.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения компанией «Заявление о возврате денежных средств».
• Сумма возврата соответствует сумме покупки.
• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата. При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт, сумма возвращается на банковскую карту, возврат наличными денежными средствами при этом не допускается.

Ошибки при операции возврата

 Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@manima.kz